8.1. A Vásárló a rendeléssel, a teljesítéssel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos panaszát az office@redpotstories.com e-mail-címen, az Eladó levelezési címén vagy ügyfélszolgálati telefonszámán közölheti.
8.2. Az Eladó a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és rendezi. Ha ez nem lehetséges, vagy a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, az Eladó a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Az írásbeli panaszra az Eladó annak beérkezésétől számított legfeljebb 30 napon belül érdemi, indokolt választ küld. Ez nem hosszabbítja meg az egyes fogyasztói igények teljesítésére irányadó rövidebb határidőket.
8.3. A panasz elutasítása esetén az Eladó írásban közli annak indokát, és tájékoztatja a Fogyasztót az ügy jellege szerint igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról, az érintett szerv elérhetőségeiről, valamint az alkalmazandó szabályok szerinti további tudnivalókról.
8.4. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás. A magyarországi Fogyasztó a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése miatt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A megfelelő hatóságról és a beadvány benyújtásáról a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján kaphat tájékoztatást: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok. Ügyfélszolgálati e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu. A hatósági eljárás nem helyettesíti az egyedi szerződéses igények rendezésére szolgáló békéltető testületi vagy bírósági eljárást
8.5. Békéltető testületi eljárás. Ha a Fogyasztó és az Eladó közötti jogvitát közvetlen egyeztetéssel nem sikerül rendezni, a Fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A magyarországi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztó és a szlovákiai székhelyű Eladó közötti, online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvitában Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület illetékes.
A Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:
- Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
- Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
- Telefon: +36 1 488 2131.
- E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu.
- Honlap: https://bekeltet.bkik.hu.
Az eljárás megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó előzetesen megkísérelje a vita közvetlen rendezését az Eladóval. A békéltető testületi eljárás a Fogyasztó számára díjmentes. Az Eladó az eljárásban a rá irányadó jogszabályok szerint működik együtt.
8.6. Európai Fogyasztói Központ. A magyarországi Fogyasztó a szlovákiai székhelyű Eladóval szembeni, határon átnyúló fogyasztói panasza rendezéséhez az Európai Fogyasztói Központ Magyarország ingyenes segítségét is kérheti. Honlap: https://www.magyarefk.hu. Más uniós tagállamban élő Fogyasztó a saját országa Európai Fogyasztói Központjához fordulhat.
8.7. Bírósági igényérvényesítés. A panaszkezelés, a hatósági eljárás és a peren kívüli vitarendezés lehetősége nem érinti a Fogyasztó bírósághoz fordulásának jogát. Az eljáró bíróság joghatóságát és illetékességét az alkalmazandó uniós és nemzeti jogszabályok határozzák meg. Jelen rendelkezések nem korlátozzák a Fogyasztó más, jogszabály alapján igénybe vehető jogérvényesítési lehetőségeit.